Customer Support · THE ONE
고객지원
서비스 이용 중 불편하시거나 궁금한 점이 있으시면 아래로 연락해 주십시오. 운영팀이 영업일 기준 24시간 내 답변드립니다.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
Q01가입은 어떻게 하나요?
iOS App Store에서 앱을 다운로드한 뒤 본인인증(만 19세 이상)을 거쳐 가입 신청서를 작성하시면, 운영팀의 심사 후 1~3일 내 결과를 알려드립니다. 통과율은 약 23%입니다.
Q02추가 인증(학력·재산·차량·부동산)은 어떻게 진행되나요?
서비스 내 "추가 인증" 메뉴에서 정부24, 잔고증명서 등 공식 서류를 업로드하시면 운영팀이 24시간 내 검토 후 뱃지를 부여합니다. 서류는 암호화 보관되고 검토 완료 30일 후 자동 파기됩니다.
Q03크레딧 환불은 어떻게 받나요?
미사용 크레딧에 한해 결제일로부터 7일 이내 환불 요청이 가능합니다. 앱 결제는 Apple App Store 환불 정책에 따라 처리되며, support@the-one.kr 로 주문번호와 함께 문의해 주십시오.
Q04계정을 삭제하고 싶어요.
앱 내 "설정 → 개인정보 → 계정 삭제"에서 즉시 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 후 30일간 보관 후 모든 개인정보가 파기됩니다(법령상 의무 보관 항목 제외).
Q05부적절한 사용자를 신고하고 싶어요.
대화 또는 프로필 화면 우측 상단의 메뉴에서 신고가 가능합니다. 누적 신고 3회 시 자동 정지되며, 운영팀이 추가 조치를 검토합니다.
Q06운영자가 다른 회원에게 제 정보를 보여주나요?
인증 서류는 외부 노출되지 않으며, 매칭 상대에게는 인증 뱃지만 표시됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주십시오.